Tiene derecho a devolver un producto por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo a través de este formulario. Le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, si eligió el envío estándar. Si seleccionó un método de envío diferente al estándar, los gastos de envío no serán reembolsados.

Los artículos defectuosos o aquellos que le hemos enviado pero que no corresponden con lo solicitado pueden devolverse en un plazo de 30 días.

Para artículos defectuosos, puede elegir entre recibir un reembolso o un reemplazo.

Para artículos enviados por error (diferentes a los pedidos), reembolsaremos los gastos de envío y le enviaremos el artículo correcto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.

Cualquier artículo que haya sido abierto, usado, desprecintado o modificado de alguna otra manera no podrá ser devuelto ni reembolsado.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo (Gift Card)
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el procedimiento de devolución es necesario proporcionar un recibo o prueba de compra.

Por favor, no devuelva el producto directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si aplican)

En algunas situaciones, solo se prevé un reembolso parcial, por ejemplo, para:

• Libros con evidentes signos de uso.
• CD, DVD, cintas de vídeo VHS, software, videojuegos, casetes de audio o discos de vinilo ya abiertos.
• Artículos que no estén en sus condiciones originales, dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Artículos devueltos más allá de los 30 días desde la entrega.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado y acreditado automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original utilizado en unos pocos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido el reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a la compañía emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría tomar tiempo antes de que el reembolso se registre.
3. Contacte a su banco, ya que a menudo se prevé un tiempo de procesamiento.

Si, después de realizar todas estas verificaciones, aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en la dirección ciao@lovegasm.it.

Artículos en oferta

Los artículos comprados en oferta que tengan derecho a reembolso serán reembolsados exclusivamente por el importe efectivamente pagado en el momento de la compra.

Regalos

Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará un cupón de regalo.

Si, por el contrario, el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o fue enviado al comprador para que se lo entregara posteriormente, el reembolso se efectuará al comprador original, quien será informado de la devolución.

Envío de devoluciones

Para realizar una devolución, escríbanos a ciao@lovegasm.it y le guiaremos paso a paso.

Los gastos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.

El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar según el lugar de residencia.

Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del producto devuelto.